Recuperándose de una cirugía y luchando contra un fuerte resfriado, John solo quería una comida sencilla.
Pero cuando un repartidor se llevó su comida por una propina de $9, la frustración de John se convirtió en una lección de vida viral que conmovió a la comunidad y captó la atención de una empresa de entregas nacional.
La semana pasada pasó algo que aún no puedo creer.
Tengo 45 años, estoy recuperándome de una cirugía y, para colmo, me dio un resfriado.
Mi esposa, Karen, estaba fuera de la ciudad por trabajo y los niños se estaban quedando con amigos.
Yo estaba solo en casa, sintiéndome miserable.
La sala estaba en penumbra.
Estaba acostado en el sofá, envuelto en una manta, con pañuelos esparcidos a mi alrededor.
Tenía la garganta áspera y apenas podía mantener los ojos abiertos.
El olor del botiquín de medicinas se sentía en el aire por todas las pastillas que había estado tomando.
„Genial,“ murmuré, alcanzando otro pañuelo.
„Justo lo que necesito ahora.“
No había comido mucho en todo el día.
La idea de preparar algo para comer era abrumadora.
Apenas podía estar de pie sin sentirme mareado.
Estaba demasiado agotado para cocinar y demasiado enfermo para conducir.
En el refrigerador solo había algunas sobras viejas que parecían un experimento científico fallido.
Decidí pedir algo de comida.
Saqué mi teléfono y abrí la aplicación de entregas.
Mi deli favorito estaba a solo unas pocas cuadras.
Una sopa y un sándwich simples sonaban perfectos, algo ligero para asentar mi estómago después de tantos medicamentos.
Agregué una sopa de pollo con fideos y un sándwich de pavo al carrito.
El total era de unos $30 con la entrega.
Estoy en incapacidad y economizando, pero siempre trato de dejar una buena propina.
He estado en trabajos donde las propinas hacen la diferencia.
„Hagamos $9,“ dije mientras lo escribía.
Sabía que era una buena propina, especialmente porque le había pedido al repartidor que dejara la comida en la puerta.
No quería correr el riesgo de contagiar a nadie con mi resfriado.
Aproximadamente 20 minutos después, recibí una notificación en mi teléfono: Su pedido ha llegado.
Lentamente me levanté del sofá, gimiendo cuando los puntos tiraron un poco.
Me acerqué a la puerta y revisé la cámara del timbre, esperando ver la bolsa en el felpudo.
Pero en lugar de eso, vi algo que me hizo mirar dos veces.
El repartidor, un joven de unos veinte años, estaba parado allí, sosteniendo la bolsa.
Miraba su teléfono, luego la bolsa, y luego otra vez su teléfono.
Lo escuché murmurar a través de la cámara.
„¿Nueve dólares?
¿En serio? La gente es tan tacaña,“ dijo con desprecio y sacudió la cabeza.
„Si no puedes permitirte dar una buena propina, no pidas comida.“
„¿Qué demonios?“ susurré, mirando la pantalla sin poder creerlo.
Se quedó ahí unos segundos más y luego se encogió de hombros.
„Supongo que este pobre idiota se quedará con hambre,“ dijo, tomando la bolsa y alejándose con ella.
No podía creer lo que veían mis ojos.
Lo vi caminar por la acera con mi comida todavía en la mano.
Estaba demasiado en shock para moverme.
¿De verdad se llevó mi comida porque no le gustó la propina?
Una mezcla de incredulidad, enojo e impotencia me invadió.
„Esto no puede ser real,“ dije en voz alta, aún mirando la pantalla.
Rebobiné el video solo para asegurarme de que no estaba alucinando por el medicamento para el resfriado.
Pero ahí estaba de nuevo, quejándose de la propina y luego llevándose mi cena.
Me senté de nuevo en el sofá, sacudiendo la cabeza.
„Increíble.“
Pero sabía que enojarme no resolvería nada.
Tenía que pensar con claridad.
Tomé mi teléfono y abrí la aplicación de entrega de nuevo.
Hice clic en „Ayuda“ y comencé un chat con su equipo de soporte.
„Hola,“ escribí, tratando de contener mi frustración.
„Mi repartidor se acaba de llevar mi comida porque no estaba contento con la propina.
Tengo todo en la cámara de mi timbre.“
„Hola, lamento escuchar eso,“ respondió el representante.
„¿Podría proporcionar más detalles sobre lo que sucedió?“
Expliqué la situación y adjunté el video de mi cámara de timbre.
Podía sentir mis manos temblando mientras escribía.
No se trataba solo de la comida.
Era el hecho de que alguien pudiera ser tan irrespetuoso.
Después de unos minutos, el representante de soporte respondió.
„Nos disculpamos por esta experiencia.
Le haremos un reembolso completo y escalaremos este problema al gerente del conductor.
¿Hay algo más que podamos hacer por usted?“
„Gracias,“ respondí.
„Eso está bien por ahora.“
Me recosté, mirando el techo.
Recuperé mi dinero, pero seguía hambriento y frustrado.
Sabía que tenía que hacer algo más.
Tomé mi teléfono de nuevo y llamé al deli.
„Hola, soy John,“ dije cuando el gerente contestó.
„Solo quería que supieras lo que pasó con mi pedido.
No es culpa tuya, pero deberías saberlo sobre este conductor.“
El gerente, Sam, escuchó atentamente mientras se lo explicaba.
„Hombre, eso es terrible.
Lo siento mucho, John.
Me aseguraré de que esto se investigue.
Hemos estado trabajando con ese servicio de entrega por un tiempo y nunca había oído algo así.“
„Te lo agradezco, Sam.
Solo quería que lo supieras.“
„Gracias por decírmelo.
Avísame si necesitas algo más.“
Colgué y suspiré.
Todavía no me parecía suficiente.
Tenía que hacer algo.
¿Pero qué?
Miré mi teléfono, mis pensamientos corriendo.
Abrí Facebook y comencé a escribir.
Tuve una idea, pero no estaba seguro de cómo resultaría.
Decidí publicar en el grupo del vecindario para advertir a la gente.
„Cuidado con este repartidor,“ escribí.
„Aparentemente, una propina de $9 no es suficiente para él, así que se lleva tu comida en su lugar.“
Subí el video y presioné „Publicar.“
Tan pronto como lo publiqué, las notificaciones comenzaron a aparecer.
En el momento en que publiqué el video en el grupo local de Facebook de mi vecindario, mi teléfono empezó a sonar con notificaciones.
„¡Increíble!“, escribió alguien.
„Espero que nunca vuelva a pedir comida.“
Otro comentó: „Aquí va un consejo: ¡no robes la comida de la gente!“
No pasó mucho tiempo para que la publicación se volviera viral dentro del grupo.
La gente comenzó a etiquetar a amigos y a compartir la publicación en otros grupos locales.
No podía creer la respuesta.
Los comentarios y reacciones llegaban tan rápido que apenas podía leerlos.
„Consejo profesional: Si te molesta una propina de nueve dólares, ¡mejor busca un trabajo con sueldo por hora!“
No pude evitar reírme, a pesar de que aún me sentía mal por el resfriado.
Era reconfortante ver a tantas personas unirse, brindando apoyo y un poco de humor tan necesario.
Fue como un abrazo virtual colectivo de la comunidad.
Entonces, alguien sugirió algo que convirtió todo en un juego.
„Vamos a ‚darle una propina‘ a este tipo en los comentarios con algunos consejos de vida,“ dijeron.
Ahí fue cuando las cosas realmente despegaron.
De repente, la sección de comentarios se llenó de consejos sarcásticos y trucos de vida.
„Aquí tienes un consejo para el conductor: El karma es como un menú. Recibes lo que mereces.“
„Truco de vida: Robar no paga las cuentas, ¡pero ser decente podría ayudar!“
Los comentarios llegaban a cada segundo.
La gente era tan creativa, y sus consejos iban desde lo divertido hasta lo realmente sabio.
La publicación se compartió en grupos de vecindario en toda la ciudad.
Incluso personas fuera de nuestra comunidad se unieron.
Luego, unas dos horas después, recibí un mensaje de alguien en el grupo.
Era una captura de pantalla de la publicación compartida en una popular página de noticias local.
Ahí supe que esto realmente había estallado.
„Wow,“ murmuré, frotándome los ojos.
„Esto se está saliendo de control.“
Justo cuando estaba procesando todo esto, vi un nuevo comentario de la cuenta oficial de la empresa de entrega.
Me habían etiquetado en la publicación.
„Lamentamos sinceramente esta experiencia inaceptable,“ escribieron.
„Estamos revisando el comportamiento de este conductor y tomaremos las medidas apropiadas.
Gracias por hacérnoslo saber.“
Parpadeé ante la pantalla.
Una parte de mí se sintió un poco culpable; todo el embrollo de este conductor ahora era un espectáculo público.
Pero la otra parte de mí sabía que él se lo había buscado.
Unas horas después, recibí un mensaje privado de la empresa de entrega.
Me agradecieron por mi paciencia y me aseguraron que estaban manejando la situación internamente.
También mencionaron que el conductor no fue despedido, pero enfrentaría medidas disciplinarias.
Suspiré aliviado.
Eso era suficiente para mí.
No quería arruinarle la vida; solo quería que aprendiera que no puedes tratar a las personas de esa manera, especialmente cuando están tratando de ser amables.
Cuando la comida llegó, casi sentí una sensación de victoria.
El cálido aroma de la sopa llenó la habitación, y no podía esperar para disfrutarla.
Incluso había una nota escrita a mano en la bolsa que decía:
„Que te mejores pronto, John.
Estamos contigo.“
Probé el sándwich y me reí para mis adentros.
Era la misma orden que había hecho la primera vez, pero esta sabía mucho mejor.
Quizás fue la amabilidad y el apoyo adicionales lo que lo hicieron sentir tan especial.